Условия за възстановяване
Последна актуализация: 01.02.2026
1. Обща информация
Тази политика описва условията за възстановяване на средства при използване на услугата Simplixo. Ние се стремим да осигурим справедливи условия за всички наши клиенти.
2. Безплатен тестов период
2.1. Всички нови клиенти получават 30-дневен безплатен тестов период.
2.2. По време на тестовия период нямате финансови задължения и не е необходимо възстановяване на средства.
2.3. Можете да откажете по всяко време през тестовия период без каквито и да е разходи.
3. Модел на ценообразуване
3.1. Simplixo използва модел "плащане за използване" - €2 на устройство на ден.
3.2. Таксувате се само за дните, в които устройството е било активно.
3.3. Неактивни устройства не се таксуват автоматично.
3.4. Това означава, че плащате само за това, което реално използвате.
4. Условия за възстановяване
4.1. Възстановяване е възможно в следните случаи:
- Технически проблеми: Ако услугата е била недостъпна за повече от 24 часа поради технически проблеми от наша страна
- Грешно таксуване: Ако сте били таксувани за устройства, които не сте използвали
- Двойно таксуване: Ако една и съща сума е била начислена два пъти по грешка
- Неоторизирани такси: Ако откриете неоторизирани такси по вашата карта
4.2. Възстановяване НЕ е възможно в следните случаи:
- След като услугата е била използвана
- Промяна на мнението след плащане
- Неразбиране на модела на ценообразуване
- Технически проблеми от страна на клиента (липса на интернет, проблеми с устройството и т.н.)
5. Процедура за заявка за възстановяване
5.1. Изпратете имейл до billing@simplixo.bg със следната информация:
- Вашето име и имейл адрес на акаунта
- Номер на фактурата
- Причина за заявката за възстановяване
- Документация (ако е приложимо)
5.2. Ние ще разгледаме вашата заявка в рамките на 5 работни дни.
5.3. Ще получите отговор по имейл с решението.
5.4. Ако заявката бъде одобрена, възстановяването ще бъде извършено в рамките на 10 работни дни.
6. Метод на възстановяване
6.1. Възстановяването се извършва по същия метод, с който е извършено плащането:
- Ако сте платили с кредитна/дебитна карта, средствата ще бъдат върнати на картата
- Ако сте платили с банков превод, средствата ще бъдат преведени по банковата ви сметка
6.2. Срокът за постъпване на средствата зависи от вашата банка (обикновено 3-10 работни дни).
7. Частични възстановявания
7.1. При техническо прекъсване:
- Ако услугата е била недостъпна за част от деня, ще възстановим пропорционална част от дневната такса
- Формула: (часове недостъпност / 24) × €2 × брой устройства
7.2. При грешно таксуване:
- Ще възстановим разликата между начислената и коректната сума
8. SLA (Service Level Agreement)
8.1. Ние гарантираме 99.5% работно време на услугата.
8.2. При недостигане на този показател за календарен месец, имате право на:
- 99.0% - 99.5%: 10% отстъпка за следващия месец
- 98.0% - 99.0%: 25% отстъпка за следващия месец
- Под 98.0%: 50% отстъпка за следващия месец
8.3. За да активирате SLA компенсация, трябва да подадете заявка в рамките на 30 дни след края на месеца.
9. Прекратяване на услугата
9.1. Можете да прекратите услугата по всяко време без допълнителни такси.
9.2. При прекратяване:
- Ще бъдете таксувани само за дните до прекратяването
- Няма такси за предсрочно прекратяване
- Няма минимален срок на договор
9.3. Вече платени суми за текущия месец НЕ се възстановяват, освен в случаите, описани в точка 4.1.
10. Спорове
10.1. При спор относно възстановяване, първо се опитайте да го разрешите чрез директна комуникация с нашия екип.
10.2. Ако не можем да постигнем споразумение, можете:
- Да се свържете с вашата банка/емитент на картата за спорна транзакция (chargeback)
- Да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите
- Да потърсите правна помощ
11. Промени в политиката
Може да актуализираме тази политика периодично. Промени влизат в сила от датата на публикуване на тази страница.