Условия за възстановяване
Последна актуализация: 29.09.2026
1. Обща информация
Тази политика описва условията за възстановяване на средства при използване на услугата Simplixo. Ние се стремим да осигурим справедливи условия за всички наши клиенти.
2. Безплатен тестов период
2.1. Всички нови клиенти получават 30-дневен безплатен тестов период.
2.2. По време на тестовия период нямате финансови задължения и не е необходимо възстановяване на средства.
2.3. Можете да откажете по всяко време през тестовия период без каквито и да е разходи.
3. Модел на ценообразуване
3.1. Simplixo използва модел "плащане за използване" - €1.50 без ДДС на фискално устройство на ден. Към цената се начислява ДДС по действащата ставка (към момента 20%).
3.2. Таксуват се само дните, в които фискалното устройство е издало поне един фискален бон.
3.3. Сервитьорски таблети, кухненски дисплеи (KDS), офис компютри и другите устройства, на които работи Simplixo, не се таксуват.
3.4. Това означава, че плащате само за това, което реално използвате.
4. Условия за възстановяване
4.1. Възстановяване е възможно в следните случаи:
- Технически проблеми: Ако услугата е била недостъпна поради технически проблеми от наша страна - по реда на т. 7.1 и т. 8
- Грешно таксуване: Ако сте били таксувани за ден или устройство, които не подлежат на таксуване по т. 3
- Двойно таксуване: Ако една и съща сума е била начислена два пъти по грешка
- Неоторизирани такси: Ако откриете неоторизирани такси по вашата карта
4.2. Възстановяване НЕ е възможно в следните случаи:
- След като услугата е била използвана
- Промяна на мнението след плащане
- Неразбиране на модела на ценообразуване
- Технически проблеми от страна на клиента (липса на интернет, проблеми с устройството и т.н.)
5. Процедура за заявка за възстановяване
5.1. Изпратете имейл до contact@simplixo.bg със следната информация:
- Вашето име и имейл адрес на акаунта
- Номер на фактурата
- Причина за заявката за възстановяване
- Документация (ако е приложимо)
5.2. Ние ще разгледаме вашата заявка в рамките на 5 работни дни.
5.3. Ще получите отговор по имейл с решението.
5.4. Ако заявката бъде одобрена, възстановяването ще бъде извършено в рамките на 10 работни дни.
6. Метод на възстановяване
6.1. Възстановяването се извършва по същия метод, с който е извършено плащането:
- Ако сте платили с кредитна/дебитна карта, средствата ще бъдат върнати на картата
- Ако сте платили с банков превод, средствата ще бъдат преведени по банковата ви сметка
6.2. Срокът за постъпване на средствата зависи от вашата банка (обикновено 3-10 работни дни).
7. Частични възстановявания
7.1. При техническо прекъсване:
- Ако услугата е била недостъпна за част от деня, ще възстановим пропорционална част от дневната такса
- Формула: (часове недостъпност / 24) × €1.50 × брой фискални устройства, таксувани за този ден
7.2. При грешно таксуване:
- Ще възстановим разликата между начислената и коректната сума
8. Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
8.1. Целим месечна наличност на услугата от 99.5%.
8.2. При недостигане на този показател за календарен месец имате право на:
- 99.0% - 99.5%: 10% отстъпка за следващия месец
- 98.0% - 99.0%: 25% отстъпка за следващия месец
- Под 98.0%: 50% отстъпка за следващия месец
8.3. За да получите компенсация по SLA, трябва да подадете заявка в рамките на 30 дни след края на месеца.
8.4. За едно и също прекъсване се прилага само едно обезщетение - възстановяването по т. 7.1 или отстъпката по т. 8.2, в зависимост от това, кое е по-благоприятно за вас.
9. Прекратяване на услугата
9.1. Услугата се предоставя по едногодишен или сезонен договор, според избрания от вас план.
9.2. Можете да прекратите договора предсрочно с едномесечно предизвестие. Прекратяването влиза в сила в края на месеца, следващ месеца, в който сме получили предизвестието.
9.3. При прекратяване:
- Таксуваме само дните, в които сте използвали системата, включително през периода на предизвестието
- Няма неустойка за предсрочно прекратяване, ако е спазено предизвестието
- Няма такса за оставащия срок на договора
9.4. Вече платени суми за текущия месец НЕ се възстановяват, освен в случаите, описани в точка 4.1.
10. Спорове
10.1. При спор относно възстановяване първо се опитайте да го разрешите чрез директна комуникация с нашия екип.
10.2. Ако не можем да постигнем споразумение, можете:
- Да се свържете с вашата банка/емитент на картата за спорна транзакция (chargeback)
- Да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите
- Да потърсите правна помощ
11. Промени в политиката
Може да актуализираме тази политика периодично. Промени влизат в сила от датата на публикуване на тази страница.