Касовият апарат няма връзка с НАП: какво да направите

Накратко: фискалното устройство изпраща данните към НАП през собствена SIM карта на всеки 5 минути. Ако данните от бон не бъдат изпратени до 72 часа, устройството блокира и се отблокира само, щом връзката се върне. Докато е блокирало, продажбите се документират с касови бележки от кочан до 48 часа, а после се прекарват през устройството.

Две различни връзки: касата и фискалното устройство

Фискалното устройство се свързва с НАП през мрежата на мобилен оператор, когото избирате вие, със SIM карта за данни в самото устройство (приложение № 1 към Наредба Н-18, раздел IIIб, т. 1, буква „а“). Интернетът на обекта е друго нещо: от него зависи POS софтуерът, не връзката на устройството с НАП. Затова, когато интернетът в обекта спре, фискалното устройство обикновено продължава да издава бонове и да изпраща данните, а когато SIM картата на устройството няма покритие, касата може да е онлайн, а устройството - не.

Какво прави устройството, когато връзката прекъсне

Устройството изпраща към НАП данните от всички издадени бонове на всеки 5 минути (приложение № 1, раздел IIIб, т. 1, буква „е“). При кратко прекъсване то продължава да работи и изпраща данните, когато връзката се върне.
След всеки дневен отчет с нулиране (Z отчет) устройството проверява връзката с мобилния оператор. Ако проверката не успее при три поредни отчета, устройството блокира (буква „д“).
Ако данните от бон не могат да бъдат изпратени до 72 часа от издаването му, устройството блокира и не позволява никакви операции освен печат на съдържанието на контролната лента (КЛЕН). Щом връзката се възстанови, то се отблокира автоматично и изпраща неизпратените данни (буква „м“).

Работа с фискално устройство без дистанционна връзка с НАП по принцип не се допуска (чл. 7, ал. 3 от Наредба Н-18). Затова не чакайте 72-те часа: потърсете причината още в първия ден.

Какво да проверите

Съобщението на устройството. Устройството трябва да показва резултата от проверката на връзката, която прави след всеки дневен отчет (приложение № 1, раздел IIIб, т. 1, буква „д“).
SIM картата и покритието. Проверете дали договорът с мобилния оператор е активен и дали на мястото на устройството има покритие. Смяна на SIM картата се допуска само със съобщение за промяна на обстоятелствата до НАП, а устройството не работи, докато НАП не я потвърди (приложение № 1, раздел IIIб, т. 2, буква „г“), затова я уговорете със сервизната фирма.
Състоянието в НАП. На страницата „При технически проблем“ НАП описва електронна услуга (с квалифициран електронен подпис), в която виждате актуалното състояние на устройствата си.
Сервизната фирма. При повреда на устройството сте длъжни незабавно да повикате сервизната фирма, с която имате договор (чл. 36, ал. 3).

Когато устройството блокира: касови бележки от кочан

Наредбата позволява продажбите и сторно операциите да се документират с касови бележки от кочан само в изброени случаи (чл. 36, ал. 1). За връзката с НАП са важни три от тях:

при блокирало устройство поради нарушена дистанционна връзка с НАП - за не повече от 48 часа от блокирането (т. 4);
по време на ремонт на устройството, за времето, вписано в паспорта му (т. 3). Ремонт без вписване в паспорта от сервизния техник не се признава (чл. 40, ал. 4);
когато устройството не работи, защото софтуерът за управление на продажбите временно не работи, до отстраняване на повредата. Времето, през което софтуерът е неизправен, се удостоверява от вас и от лицето, което поддържа софтуера (т. 6).

Останалите случаи са спиране на тока, експертиза на устройството от БИМ и бедствие. За всяко устройство трябва да имате отделен кочан, на гърба на който е изписан индивидуалният номер на устройството (чл. 36, ал. 4). За всеки ден с бележки от кочан вписвате в специален регистър началния и крайния номер на издадените бележки, общия оборот и причината, например „блокирало ФУ/ИАСУТД“ (чл. 40, ал. 1).

Ако връзката липсва повече от 72 часа заради бедствие, авария в мрежата на мобилен оператор или неработеща система на НАП, министърът на финансите може със заповед да допусне работа в авариен режим. Заповедите се публикуват на сайтовете на Министерството на финансите и на НАП (чл. 36а).

Когато връзката се върне

Устройството се отблокира само и изпраща данните, които не е успяло да изпрати. Оборотът от бележките от кочан обаче трябва да прекарате през устройството вие (чл. 40, ал. 5-8 от Наредба Н-18):

издавате фискален бон със сумарния оборот по данъчни групи за деня или отделен фискален бон за всяка продажба от кочана;
за всяка сторно операция, документирана с бележка от кочан, издавате отделен фискален бон;
ако сте работили с кочан повече от един ден, правите това за всеки ден поотделно и след него отпечатвате дневен отчет с нулиране, преди да започнете продажбите за текущия ден;
ако прекъсването и възстановяването са в рамките на един работен ден, дневният отчет се отпечатва в края на деня.

Simplixo и прекъсването на връзката

Без интернет в обекта. Касата на Simplixo работи и без интернет до 7 дни: поръчките и плащанията се пазят на устройството, а фискалното устройство продължава да издава бонове през собствената си връзка с НАП. След повече от 7 дни без синхронизация касата не приема нови поръчки, докато не се свърже отново.
Когато фискалното устройство не може да издаде бон (блокирало е или е повредено), касата показва грешката на устройството и продажбата остава отворена: плащането не се приключва без фискален бон.
Когато не работи самата каса и затова фискалното устройство не може да издава бонове, поддръжката на Simplixo потвърждава писмено, при поискване, началото и края на прекъсването, както изисква чл. 36, ал. 1, т. 6.
Преди да прекарате оборота от кочана през фискалното устройство, свържете се с поддръжката, за да уточните как да го направите с вашето устройство.

Всички функции, включително офлайн режимът, са на страницата функции на POS системата Simplixo, а моделите фискални устройства - на страницата съвместим хардуер за Simplixo.

Проверено към 19.10.2026 г. спрямо Наредба № Н-18 от 13.12.2006 г. на министъра на финансите, последно изменение ДВ бр. 42 от 23.05.2025 г. Статията е обща информация, а не правен съвет.

Имате въпрос за вашия обект? Свържете се с нас - отговаряме в рамките на един работен ден. Каква е разликата между видовете устройства, вижте в касов апарат, фискален принтер или ПОС терминал, а как се връщат пари на клиент - в наръчника за сторно бона.