Накратко: сторно бонът е документ от фискалното устройство, с който отразявате сума, върната след приключена сметка: при връщане или рекламация на стока, при операторска грешка или при намаление на данъчната основа (чл. 31 от Наредба Н-18). Операторската грешка се сторнира до 7-о число на следващия месец, а връщането - в момента, в който връщате парите.
Кога се издава сторно бон
Сторно операция след приключена сметка на клиента се документира с документ от фискалното устройство (чл. 31, ал. 1 от Наредба Н-18) в три случая:
- Връщане или рекламация на стока. Клиентът връща покупката или част от нея, а вие му възстановявате сумата.
- Операторска грешка. Касиерът е маркирал грешен артикул, количество, цена или начин на плащане и бонът вече е издаден.
- Намаление на данъчната основа. Например отстъпка, договорена след продажбата.
Сторно е нужно само след приключена сметка. Докато бонът е отворен, грешният ред се коригира на самия бон.
Какво съдържа сторно бонът
Сторно документът съдържа реквизитите на обикновения фискален бон (чл. 26, ал. 1, т. 1-11) и допълнително (чл. 31, ал. 2):
- номера, датата и часа на фискалния бон, по който се прави сторното;
- индивидуалния номер на фискалната памет от този бон;
- причината за сторно операцията и надпис „СТОРНО“;
- уникалния номер на продажбата (УНП) - само ако работите със софтуер от списъка на НАП (СУПТО).
Затова за сторно ви трябват данните от оригиналния бон: пазете го или го намерете в POS системата. Действащият текст на наредбата не предвижда отделен протокол за сторно: реквизитите са в самия сторно бон.
До кога се издава сторно бон
- При операторска грешка - до 7-о число на месеца, следващ месеца, в който е допусната грешката (чл. 31, ал. 4).
- При връщане, рекламация или намаление на данъчната основа - сторно операцията се документира в момента, в който възстановявате на клиента в брой платената сума, изцяло или частично (чл. 31, ал. 4).
- Когато връщате сумата с ваучер или с друго заместващо парите платежно средство, първо правите сторно операция, а след това отразявате продажбата на ваучера (чл. 31, ал. 4).
Наредбата не определя в какъв срок клиентът може да върне стоката. Това зависи от закона за защита на потребителите и от условията на вашия обект.
Кога сторно не може да се направи
- Недостатъчна касова наличност. При сторно устройството проверява наличните пари в касата и не допуска сторно, ако не стигат. Изключение е операторската грешка, включително за начина на плащане (чл. 31, ал. 3). Парите, които внасяте в касата, се регистрират като „служебно въведени“ (чл. 33, ал. 1).
- Артикул без име и единична цена в устройството, когато такова програмиране се изисква (чл. 31, ал. 7).
- Продажби от автомати на самообслужване и горива, отчетени през ЕСФП (чл. 31, ал. 7 и 8).
Сторно при издадена фактура
Ако за продажбата е издадена фактура и данъчната основа намалява или доставката се разваля, издавате кредитно известие към фактурата не по-късно от 5 дни (чл. 115, ал. 1-3 от ЗДДС). Сторното на такава продажба може да се извърши и с кредитно известие от фискалното устройство, ако връщате сумата в брой в момента на издаването му (чл. 31, ал. 9 от Наредба Н-18). Когато има кредитно известие с количествата и видовете стоки, сторно бонът може да показва само сумарния оборот по данъчни групи, но задължително с номера и датата на известието (чл. 31, ал. 2а).
Сторно с бележка от кочан
Ако фискалното устройство не работи и връщате пари с касова бележка от кочан, след възстановяването му издавате отделен фискален бон за всяка такава сторно операция (чл. 40, ал. 6, т. 2 и ал. 7, т. 2). Кога може да се ползва кочан, обясняваме в касовият апарат няма връзка с НАП.
Сторно в Simplixo
В Simplixo за магазини, POS системата за магазини, връщането се прави спрямо оригиналната продажба, а сторно бонът се издава от свързаното фискално устройство:
- можете да върнете цялата продажба или само някои от артикулите в нея;
- можете да върнете продажба от предишен ден;
- замяната е една операция: разликата се доплаща или се връща;
- при интегрирания картов терминал на UniCredit Bulbank / BORICA касата изпраща сумата за връщане по карта към терминала.
Моделите фискални устройства, с които работи касата, са на страницата съвместим хардуер за Simplixo.
Проверено към 19.10.2026 г. спрямо Наредба № Н-18 от 13.12.2006 г. на министъра на финансите, последно изменение ДВ бр. 42 от 23.05.2025 г., и Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), последно изменение ДВ бр. 69 от 31.07.2026 г. Статията е обща информация, а не правен съвет.
Имате въпрос за вашия обект? Свържете се с нас - отговаряме в рамките на един работен ден. Ако тепърва избирате оборудване, вижте каква е разликата между касов апарат, фискален принтер и ПОС терминал.